Cada um dos estágios da automação de marketing que uma empresa atravessa, afeta a capacidade da organização de inspirar a fidelidade do cliente através da disponibilização de recursos que proporcionem uma grande experiência para alcançar o sucesso.
Este post é muito instrutivo para as empresas que estão considerando implantar sistemas de automação de marketing, para aquelas que já iniciaram a jornada e estão em processo de implantação, e também para as que já utilizam com alguma desenvoltura suas potencialidades.
Mapeamos a jornada de automação de marketing que um negócio típico – e profissionais de marketing – podem enfrentar. Descubra onde a sua empresa está nessa jornada e veja quais são os próximos passos.
O quarto estágio de automação de marketing: O previsível
Nesse nível de maturidade, todos os elementos do negócio estão trabalhando juntos para oferecer uma experiência de cliente previsível. A equipe, processos e tecnologia estão todos focados em apoiar e permitir o sucesso dos clientes de forma integrada e colaborativa. Este é o ponto em que se transita da defesa para a ofensiva. Ajusta-se continuamente os processos usando dados de clientes perdidos e renovados para oferecer o valor e a experiência da conta, que os incentivam de forma proativa a usar todo o potencial do produto/serviço.
Neste nível de maturidade, a organização é como uma "máquina de receita recorrente". Não há mais cenários "o que acontece?". Os objetivos financeiros e operacionais são vinculados usando métricas de sucesso do cliente e análises preditivas.
O previsível é um profissional de marketing experiente que está buscando tornar os canais de marketing mais eficientes. Afinal, os dados estão totalmente sob controle e a empresa possui uma visão única do cliente. Um pedaço considerável do marketing multicanal está sendo automatizado e ele está colhendo as recompensas, mas algumas de suas ideias estratégicas são muitas vezes vistas como um pouco de "viagem" pelos seus pares. A maior parte do tempo ele prova que os cínicos estão errados, mas às vezes ele sente como se seus sonhos fossem derrubados.
Um dia típico na vida do previsível
Sua equipe é líder no marketing. Ela cobre todos os canais de marketing e seu objetivo é manter seus funcionários a par das últimas tendências. A empresa está mergulhando os pés em análises preditivas ou inteligência artificial e suas automações são muito avançadas. Ele não tem medo de procurar ajuda dos especialistas e, no entanto, contrata ajuda de consultoria estratégica para garantir a permanência no topo. Mas, sendo a pessoa que é, ele não para: ele quer uma plataforma autoeducativa que automatize o enriquecimento de dados e otimização de campanhas. A aprendizagem de máquinas é uma prerrogativa do pioneiro.
A automação de marketing é o rei
Graças ao trabalho árduo da equipe, o valor intrínseco do e-mail é celebrado dentro do seu negócio. O investimento contínuo no melhor software e nas extensões é justificado, desde que se continue a entregar ROI. Está se aproveitando de um nível mais profundo de percepção do cliente graças a sistemas totalmente integrados, o que permite que a equipe orquestra as comunicações de marketing que os clientes sentem que elas são verdadeiramente únicas.
A experiência de e-mail
Quase todo e-mail marketing enviado parece que foi feito sob medida para o destinatário. No mínimo, os newsletters estão num nível próximo que aproveitam a personalização avançada. Também está sendo segmentando dinamicamente os contatos de pessoas que analisaram A, fizeram C, clicaram em Y, mas não se inscreveram para Z. Isso dá a capacidade de prever esses segmentos com antecedência, preparar conteúdo apropriado e entrega-lo automaticamente quando alguém se encaixa no perfil.
Além das suas plataformas CRM e ecommerce, há várias extensões conectadas ao seu software de automação de marketing. Todo mundo em sua empresa pode ver os dados e as atividades dos clientes em tempo real e está capacitando-os a agir rapidamente para continuar na frente.
Conselhos para evoluir de nível de maturidade
O previsível é uma figura semelhante a Deus no mundo do e-mail. Este profissional de marketing é o epítome do verdadeiro sucesso e é considerado admirado pelo aventureiro. Para chegar a esse estágio, há uma montanha a ser escalada, mas é um compromisso importante que é necessário fazer.
Convoque uma reunião da alta direção -Como um profissional sênior, ele tem uma ideia clara do que quer fazer – é apenas uma questão de obter o buy-in. Considerando que seus planos afetam todo o negócio, o primeiro passo é apresentar as ideias e reunir as pessoas. É aconselhável que a equipe de TI e um analista de negócios também participem, embora a conversa real já tenha acontecido quando se selecionou algumas possíveis soluções tecnológicas.
Participe de uma ou dois summits – Os summits são inspiradores, com conversas de líderes de pensamento e marcas pioneiras para vendedores mostrando o que é mais recente em tecnologia. Vale a pena ouvir o que as marcas líderes estão fazendo e usando no espaço de tecnologia de marketing. E se você tiver a chance, faça networking. Por estas razões, você provavelmente também está em demanda para falar nesses tipos de eventos. A liderança da sua empresa e outros são inspirados pelo que você faz.
Consulte tecnologia para websites – Se cadastre para receber comunicações de algumas das marcas mais inovadoras do mundo (e você pode até comprar a partir deles, também). Estes são os tipos de empresas que têm o orçamento e a força de trabalho por trás delas, e há uma maneira de obter uma visão insensata das ferramentas que estão usando. BuiltWith, StackShare e SimilarTech são ferramentas úteis que permitirão verificar os fornecedores de hospedagem de web e e-mail das empresas, bem como ferramentas publicitárias, análises, widgets, técnicas de distribuição e muito mais.
Procure um conselho de especialistas – Falar com seu gerente de conta é útil, esse tipo de estratégia indicando a assistência profunda de um especialista. Você encontrará diferentes tipos de consultores que se especializarão na área de especialização da sua empresa – por exemplo, indústrias reguladas – e seus conhecimento podem ser inestimáveis.
Se sua empresa pretende iniciar uma nova fase ou evoluir em sua jornada no marketing em direção a transformação digital e disrupção, entre em contato sem compromisso, para saber como a Operação de Marketing pode ajudá-lo.
