A estratégia da marca afeta diretamente o sucesso da geração de demanda. Sem uma estratégia de marca, tudo o que você tem é uma solução que está vendendo. Sem uma estratégia de marca, você terá que competir por preço, prazos e condições.
Uma marca pode ser um nome, símbolo ou desenho que você usa ou pretende usar comercialmente para identificar e distinguir a PROMESSA associada a produtos, serviços ou organizações e indica a fonte dessa promessa.
O significado da marca
A marca é um ativo intangível que:
Deve contribuir para a criação de valor para a empresa.
É mais do que o nome de um produto/serviço.
É uma imagem sensorial, emotiva e cultural proprietária em torno de uma empresa ou produto/serviço que oferece uma garantia de qualidade e serve como uma fonte significativa de vantagem competitiva e ganhos futuros.
Implica numa promessa de desempenho.
Tudo o que a empresa fizer e todas as formas de comunicação refletem na marca. Desde os cartões de visita e o site, passando pela embalagem do produto e a interface do usuário, até mesmo o atendimento ao cliente e as práticas de recursos humanos e contábeis.
Para começar a desenvolver a promessa da marca, você precisa definir e entender claramente:
Quão bem você cumpre seus compromissos com os clientes
A promessa da marca responde à pergunta: “O que fazemos de melhor e diferente do que qualquer outro concorrente em nossa categoria que é valorizado pelo nosso público-alvo e clientes?”
Assuma o controle da sua marca
Se você não estiver no comando da sua marca, o mercado vai defini-la. Mesmo que você não tenha criado e gerenciado sua estratégia de marca, seus clientes e prospects irão construir referências ou imagens que associam à sua empresa e aos seus produtos/serviços.
Se essas referências e imagens não forem o que você quer transmitir com a marca, então é hora de assumir o controle. Isso exigirá a criação de uma estratégia de marca e se concentrar em iniciativas de marketing para esclarecer a promessa de sua marca, diferenciá-la da concorrência, determinar uma experiência de marca e criar consciência de marca.
4 Passos iniciais da estratégia de marca
Esclareça como seu(s) produto/serviço(s) atende(m) a uma necessidade específica do cliente
Identifique sua vantagem diferencial. Os clientes devem ser capazes de diferenciar a sua oferta da concorrência
Tornar a marca discernível. Concentre-se na criação de atributos de valor agregado associados à marca.
Dê à marca associações emocionais que afetem a confiança, o status e a preferência.
As marcas demandam tempo para serem desenvolvidas, portanto, tenha paciência. O mercado demora a ” entendê-la”. Muitas vezes, as empresas decidem “reformular a marca” porque são impacientes. Mantenha o curso.
Realize pesquisas para obter insights sobre as expectativas de seus clientes, as informações necessárias para entender sua promessa atual e se essa é a promessa que você deseja propor e seja capaz de cumprir.
O objetivo de uma estratégia de marca é impactar na compra recorrente e na fidelidade do cliente. Por isso a pesquisa é essencial para entender o que faz um cliente escolher uma marca repetidamente.
Depois de saber o que os clientes valorizam e desenvolver sua promessa, você precisará dar vida a ela para diferenciar sua empresa dos concorrentes e articular com todos da cadeia de valor (funcionários, fornecedores, parceiros) e como eles precisarão se comportar para cumprir a promessa.
