Cada um dos estágios da automação de marketing que uma empresa atravessa, afeta a capacidade da organização de inspirar a fidelidade do cliente através da disponibilização de recursos que proporcionem uma grande experiência para alcançar o sucesso.
Este post é muito instrutivo para as empresas que estão considerando implantar sistemas de automação de marketing, para aquelas que já iniciaram a jornada e estão em processo de implantação, e também para as que já utilizam com alguma desenvoltura suas potencialidades.
Mapeamos a jornada de automação de marketing que um negócio típico – e profissionais de marketing – podem enfrentar. Descubra onde a sua empresa está nessa jornada e veja quais são os próximos passos.
1. O atarefado – não tem tempo para mudar as táticas;
2. O consciente – tem as ferramentas certas e deseja se aprimorar;
3. O replicador- tem uma situação propícia;
4. O previsível – é um maestro de marketing multicanal;
5. O Pioneiro ativador de defensores – está deixando marcas pelo caminho;
O terceiro estágio de automação de marketing – O replicador
Este é o ponto em que ele começa a lidar com a definição e gerenciamento da experiência do cliente. Ele definiu o ciclo de vida do cliente e estabeleceu processos e métricas repetíveis que se alinham com essa jornada para que possa oferecer uma experiência de cliente padronizada. Esta etapa marca a transição para uma abordagem mais proativa ou a aplicação de "medicina preventiva". Agora ele pode desenvolver engajamento e planos de ação com base em segmentos de clientes e suas respectivas jornadas e identificar de forma preventiva clientes em risco.
Ele é um profissional de marketing antenado, tranquilo, que tem programas de e-mail automatizados que funcionam como um relógio. Os seus dados estão totalmente sincronizados com a plataforma de automação de marketing e suas campanhas programáticas geram receita incremental constante. No entanto, enquanto o e-mail é o canal principal, porque oferece o melhor ROI, ele deseja encontrar outras formas de engajar o público de forma escalonável.
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Um dia típico na vida do replicador
O saltador possui uma vasta experiência de marketing. Ele não tem medo de mergulhar em novas táticas e tudo o que ele faz é suportado por dados – afinal, qual é o objetivo de fazê-lo se não se pode ver os resultados? Ele gerencia uma equipe e é responsável pela estratégia de marketing on-line. Gosta de testar e otimizar e é um excelente higienizador de dados, porque sabe o quanto é importante continuar desenvolvendo; ele nunca fica quieto. Ele conhece seus segmentos-chave e está focado em criar e enviar e-mails que terão maior impacto. O próximo passo é começar a usar a automação para se comunicar com contatos através de múltiplos canais de marketing.
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Em busca do ROI
Ele escolheu a plataforma atual de automação de marketing da empresa porque permite segmentar e criar programas de automação com facilidade, obtendo excelentes taxas de entrega. Os retornos que ele obteve das campanhas superam em muito os custos operacionais, o que significa que o e-mail tem uma posição firme no orçamento global de marketing. Mas ele não é complacente; A plataforma de automação de marketing também é flexível e está projetada para crescer com seu negócio. Ele quer tornar ainda mais eficiente e promover o engajamento automatizando coisas como SMS, mala direta impressa e muito mais.
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A experiência de e-mail
Ele envia newsletters personalizadas usando conteúdo dinâmico básico; esse é o benefício de um banco de dados saudável e atualizado. Ele tem acesso a dados comportamentais e de compra em tempo real, e sabe quem segmentar e como segmentá-los, então tem certeza de que está enviando conteúdo atraente para as pessoas que desejam recebê-lo. É uma história semelhante para seus programas de e-mail automatizados: cada um é ativado com base na ação de um contato e isso está funcionando muito bem.
Ele está na posição ideal para um profissional de marketing que gosta de atuar baseado na percepção e alcançar o maior número possível de pessoas. Seu CRM é sincronizado com seu software de automação de marketing e agora é a única integração que ele possui. Em suma, é um trabalho bem feito, no entanto ele não descansa em seus louros .
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Conselhos para evoluir de nível de maturidade
- Pesquisa de extensões – Vasculhe a web para integração de extensões de marketing multicanal disponíveis. Há uma série de postagens em blogs e páginas de produtos que anunciam novas extensões, falam sobre as experiências das pessoas e entram em detalhes sobre recursos e benefícios. Com sorte, pode-se até encontrar sites de revisão que incluem classificações de extensão valiosas. Certifique-se de iniciar uma lista de possíveis extensões e mantenha-a à mão.
- Consulte o gerente de contas de sua ferramenta de automação de marketing – Ele poderá falar sobre as opções disponíveis, como a integração funcionará, e talvez até histórias sobre as experiências de seus outros clientes.
- Encontre exemplos da vida real – Se o gerente da sua conta não puder fornecer histórias de sucesso específicas da situação da sua empresa, ainda assim você tem uma ideia das extensões que deseja implementar, procure estudos de caso. Estudos de caso são muitas vezes um ótimo indicador se uma extensão particular trará resultados para o propósito que você tem em mente.
- Considere consultoria de TI – Se você está procurando implementar uma extensão ou duas que irão afetar uma parte considerável da sua empresa, pode ser sábio procurar alguma consultoria. Por exemplo, algo sob medida pode ser o que você precisa, ao invés de apresentar uma extensão pré-construída que não estará à altura do trabalho. As equipes de soluções personalizadas geralmente têm analistas de negócios que podem analisar a infraestrutura geral, ao lado de sua equipe de TI e fazer recomendações.
- Teste algumas aplicações – Se a sua empresa investiu na melhor plataforma de automação de marketing que facilita a conexão de aplicativos menores, não há nenhum mal em tentar um. Comparado com uma nuvem de marketing all-in-one, um ESP flexível torna as ferramentas de teste como um risco baixo e permite avançar seu roteiro em fases lógicas.
- Encontre especialistas em dados – Você está nadando em dados. E se você não empregar um cientista de dados experiente ou a ajuda se uma agência de dados em breve, você pode simplesmente se afogar nessas águas aparentemente calmas. A ciência dos dados ajuda a sua empresa a tomar decisões sobre métricas de produtos e operações, no entanto, o business intelligence e funções de analista também podem ajudar com métricas operacionais. As empresas de uma certa maturidade de dados estão mais bem posicionadas para alavancar equipes de ciência de dados, enquanto outras podem satisfazer suas necessidades de dados com funções de BI e analistas. Novamente, um consultor pode ajudá-lo a determinar se um cientista de dados ou uma agência especializada faz sentido para sua empresa.
Se sua empresa pretende iniciar uma nova fase ou evoluir em sua jornada no marketing em direção a transformação digital e disrupção, entre em contato sem compromisso, para saber como a Operação de Marketing pode ajudá-lo.
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